CONDICIONES GENERALES
Este programa es el documento informativo en el que se insertan las presentes condiciones generales, formando parte integrante del mismo y que constituyen, a falta de documento autónomo, el contrato de viaje. Esta información es vinculante para la agencia a menos que acumulativamente: el programa lo establezca expresamente; los cambios son insignificantes; la información sobre el cambio se proporciona al viajero en un soporte duradero. Las presentes condiciones generales se ajustan a lo dispuesto en la legislación vigente. Las Condiciones Generales cuyo objeto sea un Viaje Organizado o Servicio de Viaje incluido en este programa o fuera de él, las correspondientes hojas de información estandarizadas y las condiciones particulares contenidas en la documentación de viaje proporcionada al Viajero en el momento de reservar el viaje constituyen el viaje que vincula. las fiestas.
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ORGANIZACIÓN
La organización de los viajes contenidos en este folleto fue realizada por PayPerPlan, SA, con sede en Lisboa, con capital social de EUROS, nº de contribuyente, inscrita en el Registro Mercantil d con el nº, con RNAVT nº th.
INSCRIPCIONES
Al registrarse, el Viajero pagará el depósito solicitado, dentro de los 15 días posteriores al registro para reservas de 3 o más meses desde la salida, dentro de los 3 días para reservas hasta 1 mes desde la salida o dentro de las 24 horas para reservas con menos de 1 mes antes de la salida. Si la inscripción se realiza 21 días o menos antes de la salida, se deberá pagar el precio total en el momento de la inscripción. PayPerPlan SA se reserva el derecho de cancelar cualquier registro cuyo pago no haya sido realizado en las condiciones mencionadas anteriormente. Las reservas están sujetas a que los proveedores obtengan la confirmación de todos los servicios.
INFORMACIÓN SEGÚN LA LEY N.º 144/2015, DE 8 DE SEPTIEMBRE
De conformidad con la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción actual, informamos que el Viajero podrá acudir a las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo:
– Defensor del Cliente de Agencias de Viajes y Turismo en www.provedorapavt.com
– Portugués Comisión de Arbitraje de Turismo en www.turismodeportugal.pt
RECLAMOS
Cualquier disconformidad en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje combinado deberá comunicarse a la agencia de viajes o al minorista organizador por escrito o de cualquier otra forma adecuada tan pronto como se produzca dicha disconformidad, es decir, sin demora indebida.
El derecho a presentar reclamaciones con fines de reducción de precio o el derecho a compensación por falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje organizado expira en un plazo de 2 años.
EQUIPAJE
La agencia es responsable del equipaje en los términos legales; El Viajero tiene la obligación de reclamar ante la entidad que presta los servicios cuando su equipaje se pierda, dañe o destruya. En el transporte internacional, en caso de daños en el equipaje, la reclamación deberá realizarse por escrito al transportista inmediatamente después de comprobar el daño y en un plazo máximo de 7 días desde la entrega. Si se produce un mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá realizarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega. La presentación de dicha denuncia será base imprescindible para generar la responsabilidad de PayPerPlan SA frente a la entidad prestadora del servicio.
LÍMITES
La responsabilidad de la agencia se limitará al monto máximo exigido a las entidades que prestan los servicios, en los términos del Convenio de Montreal, de 28 de mayo de 1999, sobre Transporte Aéreo Internacional, y del Convenio de Berna, de 1961, sobre Transporte Ferroviario.
En materia de transporte marítimo, la responsabilidad de las agencias de viajes, frente a sus Viajeros, por la prestación de servicios de transporte, o de alojamiento, en su caso, por parte de las empresas de transporte marítimo, en el caso de daños resultantes de dolo o negligencia, tendrá como límites las siguientes cantidades:
a) 441.436 €, en caso de muerte o lesiones corporales;
b) 7.881 €, en caso de pérdida o avería total o parcial del equipaje;
c) 31.424 €, en caso de pérdida de un vehículo de motor, incluido el equipaje contenido en él;
d) 10.375 €, en caso de pérdida de equipaje, acompañado o no, contenido en un vehículo a motor;
e) 1.097 €, por daños al equipaje, como consecuencia de daños en el vehículo de motor.
En su caso, la responsabilidad de las agencias de viajes y turismo por el deterioro, destrucción y robo de equipajes u otros objetos, en establecimientos de alojamiento turístico, mientras el Viajero se encuentre alojado en ellos, tiene los siguientes límites:
a) 1.397 €, globalmente;
b) 449 € por artículo;
c) El valor declarado por el Viajero, respecto de los objetos depositados en custodia del establecimiento de alojamiento turístico.
La responsabilidad de la agencia por daños no corporales se limita contractualmente al importe correspondiente al triple del precio del servicio vendido.
GASTOS DE RESERVA Y MODIFICACIÓN
Los gastos se cobrarán por cada reserva de acuerdo con la información proporcionada por la agencia de viajes en el momento de realizar la reserva. Para cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.) se cobrarán los gastos de acuerdo con la información proporcionada por la agencia de viajes en el momento de la reserva. La aceptación de dichos cambios depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.
DOCUMENTACIÓN
Los viajeros deberán tener en buen estado su documentación personal o familiar (cédula de ciudadanía, cédula de identidad, pasaporte, documentación militar, autorización de menores, visas, certificado de vacunación y otros que se requieran). La agencia declina cualquier responsabilidad por negar el otorgamiento de visas o no permitir el ingreso del Viajero a un país extranjero, siendo todos y cada uno de los costos que esta situación pueda conllevar son responsabilidad del Viajero.
Viajes dentro de la Unión Europea: Los viajeros (independientemente de su edad) que viajen dentro de la Unión Europea deberán estar en posesión de su respectivo documento de identificación civil (Pasaporte; DNI, Tarjeta de Ciudadano); Para obtener asistencia médica deberán disponer de la respectiva Tarjeta Sanitaria Europea; Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deberán consultar información específica sobre la documentación requerida para viajar en las embajadas/consulados de sus países de origen.
Viajes fuera de la Unión Europea: Los viajeros (independientemente de la edad) que viajen fuera de la Unión Europea deben estar en posesión de su documento de identificación civil (pasaporte) así como de una visa si es necesario (obtenga esta información de la agencia al momento de la reserva); Los nacionales de países no pertenecientes a la UE deberán consultar información específica sobre la documentación requerida para viajar en las embajadas/consulados de sus países de origen.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL VIAJERO
Si los proveedores del viaje en cuestión lo permiten, siempre que un Viajero, inscrito para un viaje determinado, desee cambiar su inscripción para otro viaje o para el mismo con salida en diferente fecha, o por cualquier otro posible cambio, deberá pagar el Tarifa mencionada anteriormente, como los costos de modificación. Sin embargo, cuando el cambio se produzca con 21 días o menos de antelación a la fecha de salida del viaje para la cual esté registrado el Viajero, o si los prestadores de servicios no aceptan el cambio, quedará sujeto a los gastos previstos y cargos en la cláusula “Resolución del Contrato por parte del Viajero”.
Una vez iniciado el viaje, si se solicita un cambio en los servicios contratados por causas no imputables a la agencia (por ejemplo, aumento de noches de estancia, cambio de vuelo), los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados. en el folleto que motivó el contrato.
CESIÓN DE REGISTRO (CARGO CONTRACTUAL)
El viajero podrá ceder en su cargo, siendo reemplazado por otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje organizado, siempre que informe a la agencia de viajes y turismo, por escrito, hasta siete días consecutivos antes de la fecha prevista para el viaje. . fósforo.
El cedente y el cesionario son solidariamente responsables del pago del saldo pendiente y de los honorarios, cargos o costos adicionales que surjan de la cesión, los cuales serán debidamente informados y acreditados por la agencia de viajes y turismo.
CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA
Siempre que, antes del inicio del viaje organizado, (i) la agencia de viajes y turismo se vea obligada a cambiar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje, (ii) o no pueda cumplir con los requisitos especiales solicitados por el Viajero, ( iii) o proponer aumentar el precio del viaje organizado en más del 8%, el viajero podrá, dentro de los 8 (ocho) días:
a) Aceptar el cambio propuesto;
b) Rescindir el contrato, sin penalización alguna, reembolsándose las cantidades pagadas;
c) Aceptar un viaje sustitutivo organizado propuesto por la agencia de viajes y turismo, siendo reembolsado en caso de diferencia de precio.
La falta de respuesta del viajero en el plazo fijado por la agencia de viajes y turismo supondrá la aceptación tácita del cambio propuesto.
Durante el viaje, siempre que existan motivos ajenos que lo justifiquen, la agencia organizadora podrá cambiar el orden de las visitas o modificar los horarios de salida, debiendo mantener informado al cliente de esta necesidad en el lugar.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE LA AGENCIA
La Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado si no se alcanza el número mínimo de 25 participantes. En estos casos, el viajero será informado por escrito de la cancelación en un plazo de: a) 20 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración superior a seis días; b) 7 días antes del inicio del viaje organizado, cuando se trate de viajes de dos a seis días de duración; c) 48 horas antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración inferior a dos días.
Antes del inicio del viaje organizado, la agencia de viajes y turismo también podrá resolver el contrato si se ve impedida de ejecutarlo por circunstancias inevitables y excepcionales.
La resolución del contrato de viaje por parte de la agencia en los términos antes mencionados sólo da derecho al viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días tras la resolución del contrato de viaje.
EL PRECIO CAMBIA
Los precios contenidos en el programa se basan en los costos de los servicios y los tipos de cambio vigentes en la fecha de impresión de este programa, y por lo tanto están sujetos a cambios (incremento o reducción de precios) resultantes de variaciones en el costo del transporte o del combustible. impuestos, tasas y fluctuaciones del tipo de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.
Si el incremento en cuestión supera el 8% del precio total del viaje organizado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula “CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA”.
En caso de reducción de precio, la agencia de viajes y turismo se reserva el derecho de deducir del reembolso realizado al viajero los gastos administrativos correspondientes, que serán justificados a petición del viajero.
REEMBOLSOS
Una vez iniciado el viaje, no procede ningún reembolso por servicios no utilizados por el Viajero por causas de fuerza mayor o imputables al Viajero, salvo reembolso por parte de los respectivos proveedores. La no prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causas imputables a la agencia organizadora y si no es posible sustituirlos por otros equivalentes, da derecho al Viajero al reembolso de la diferencia entre el precio de los servicios prestados y los efectivamente proporcionó.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL VIAJERO
El viajero es libre de cancelar el viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo.
Tal terminación implica que el mismo es responsable de pagar todos los cargos que genere el inicio del cumplimiento del contrato y su desistimiento, menos la reasignación de servicios y el ahorro de costos.
Cuando corresponda, se reembolsará al Viajero la diferencia entre el monto pagado y los montos mencionados anteriormente. En esta situación, la devolución se realizará, deduciendo la tasa de rescisión, en un plazo máximo de 14 días desde la resolución del contrato de viaje.
El viajero también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del inicio del viaje sin pagar ninguna tasa de rescisión, si se producen circunstancias inevitables y excepcionales en el destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente el viaje o el transporte de pasajeros al destino. . La rescisión del contrato de viaje en esta situación sólo da derecho al viajero a la devolución íntegra de los pagos realizados.
RESPONSABILIDAD
La agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.
Cuando se trate de viajes organizados, las agencias de viajes y turismo son responsables ante los Viajeros, aun cuando los servicios deban ser realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de devolución, en los términos generales aplicables.
Las agencias organizadoras de viajes y turismo responden conjuntamente con las agencias minoristas, en el caso de viajes organizados.
En otros servicios de viajes, la agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte, así como de la mala elección de los proveedores de servicios, si estos no han sido sugeridos por el viajero.
La agencia de viajes y turismo que actúe como intermediaria en las ventas o reservas de servicios de viajes individuales es responsable de los errores en la expedición de los títulos respectivos, incluso en los casos resultantes de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que le sean imputables.
La agencia de viajes y turismo es responsable de los errores debidos a deficiencias técnicas en el sistema de reservas que le sean imputables y, si ha aceptado reservar un viaje organizado o servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje relacionados, de los errores cometidos durante la proceso de reserva.
La agencia de viajes y turismo no se hace responsable de los errores de reserva que sean imputables al viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y excepcionales.
ASISTENCIA
En caso de dificultades que afronte el viajero, o cuando por causas no imputables a él no pueda completar el viaje organizado, la agencia de viajes y turismo prestará la siguiente asistencia: a) Suministro de información adecuada sobre salud. servicios, ubicación de autoridades y asistencia consular; y b) Asistencia a los viajeros para realizar comunicaciones a distancia y encontrar soluciones alternativas de viaje.
Si la dificultad subyacente a la solicitud de asistencia fue causada por el viajero deliberadamente o por negligencia, la agencia de viajes y turismo podrá cobrar una tarifa equivalente a los costos incurridos como resultado de la prestación de esa asistencia.
Si por circunstancias inevitables y excepcionales el viajero no pudiera regresar, la agencia de viajes y turismo organizadora será responsable de asegurar los gastos necesarios de alojamiento, a ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. La agencia minorista de viajes y turismo responde solidariamente de la obligación de que se trate, sin perjuicio del derecho de devolución, en los términos generales aplicables.
La limitación de costes establecida anteriormente no se aplica a personas con movilidad reducida, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y niños no acompañados, ni a personas que necesiten atención médica específica, siempre que estas necesidades específicas hayan sido notificadas a la agencia de viajes y turismo. al menos 48 horas antes del inicio del viaje organizado.
INSOLVENCIA
En caso de insolvencia de la agencia de viajes y turismo, el viajero puede recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, y para ello deberá contactar a Turismo de Portugal IP, entidad responsable de la respectiva activación:
Turismo de Portugal, IP, Rua Ivone Silva, Lote 6 , 1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200 | Fax 211 140 830 | info@turismodeportugal.pt.
SEGURO
La responsabilidad de la agencia de viajes organizadora de este programa y derivada de las obligaciones asumidas, está garantizada mediante un seguro de responsabilidad civil con la Compañía Aseguradora “.” , nº de póliza , por importe de , euros, de acuerdo con la legislación vigente. La agencia también ofrece seguros de asistencia en viaje, cancelación e interrupción, adaptados a las necesidades de cada programa (excluidos viajes en Portugal continental). También se podrá solicitar capital o cobertura adicional, según la información disponible en nuestra página de seguros. En caso de accidente, PayPerPlan activará el seguro correspondiente, actuando como intermediario entre el cliente y la compañía aseguradora. Si el cliente no desea hacerlo deberá indicarlo y gestionará la situación directamente con la compañía aseguradora.
IVA
Los precios mencionados en este programa reflejan los establecidos en el DL 221/85 de 3 de julio, IVA al margen
HORARIOS DE LLEGADA Y SALIDA
Los horarios de llegada y salida de cada ciudad están indicados en la hora local del respectivo país y de acuerdo con los horarios de las empresas de transporte en la fecha de impresión de este folleto, por lo que están sujetos a cambios. Para viajes realizados total o parcialmente en autobús, los tiempos indicados son aproximados. En todos los medios de transporte se excluyen los retrasos resultantes de causas técnicas o de otra índole, bien del propio medio de transporte, bien de las empresas de transporte. La agencia organizadora de estos viajes no se considera responsable del retraso o falta de presentación de cualquiera de los participantes en los lugares y horarios previamente indicados para sus respectivas salidas, por lo que se hará cargo de los gastos de transporte, alojamiento, comidas y otros gastos que puedan surgir con motivo del hecho mencionado.
CONDICIONES ESPECIALES PARA REALIZAR EL VIAJE, E.G. MOVILIDAD REDUCIDA
Al realizar la reserva, el cliente garantiza que se encuentra en buen estado de salud para viajar y que su salud no perjudicará la seguridad y comodidad de los demás pasajeros, siempre teniendo en cuenta que la función del guía es velar por el bienestar del grupo. en su totalidad. Los pasajeros con movilidad reducida u otras condiciones que requieran cuidados específicos deberán viajar acompañados de una persona que se responsabilice de todas sus necesidades especiales. Nuestros programas siempre incluyen algunas rutas a pie, por lo que no son del todo aptos para personas con dificultades de movilidad o que utilizan silla de ruedas, y puede que no les sea posible participar en todas las visitas programadas. En caso de ser necesario, los interesados deberán contactar previamente con Pinto Lopes Viagens para informarse con los proveedores de hoteles y transporte si pueden recibir personas con necesidades especiales o movilidad reducida. Para los pasajeros en tales condiciones, se aplican las normas establecidas en la legislación comunitaria para el transporte de pasajeros con discapacidad y movilidad reducida, y Pinto Lopes Viagens no se hace responsable de cualquier falta de información en relación con aspectos particulares de la salud de sus clientes.
HOTELES/HABITACIONES TRIPLES
El precio mostrado es por persona y está basado en ocupación doble (cama doble o dos camas individuales). No todos los hoteles disponen de habitación triple, y se suele colocar una cama supletoria, que puede no ser de la misma calidad que las demás.
HOTELES/APARTAMENTOS
La relación de hoteles y apartamentos incluidos en los programas de este folleto es orientativa, al igual que su categoría, que respeta criterios y clasificaciones asignadas por las autoridades locales y que, en ocasiones, son diferentes de las utilizadas en Portugal. Se podrán cambiar por otras similares cuando por causas ajenas a la agencia no sea posible mantener o confirmar la reserva existente, estando obligada la agencia a informar al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello y aplicando las lo dispuesto en el Decreto-Ley 17/2018, de 8 de marzo, para este tipo de situaciones.
COMIDAS
Las comidas indicadas como incluidas, ya sea en restaurantes u hoteles, se servirán al grupo en horario fijo y con el mismo menú para todos los participantes, sin incluir bebidas ni dietas especiales, no siendo posible que Pinto Lopes Viagens garantice su salvaguardia. de todas las necesidades.
NOTAS • Las presentes condiciones generales podrán ser complementadas por cualesquiera otras específicas siempre que sean debidamente pactadas por las partes.